Otaku:Convertir los clientes en fans. Yolanda Villar, Coach.
yolandavillar@iesec-human.com

No hace mucho tiempo que descubrí este termino japonés que describe algo más que un hobby y menos que una obsesión, es el deseo irrefrenable que lleva a alguien a cruzar toda la ciudad para ira a degustar el plato que ha tenido la mejor critica de un restaurante, el deseo de aprenderlo todo sobre el último modelo del Iphone y comentárselo a todos sus compañeros de afición.

Algo que nos encanta que hacemos sin esfuerzo, que se nos pasan las horas y hasta nos olvidamos de comer, de dormir, no nos cuesta madrugar y cuando nos levantamos de la cama estamos a 100 de ilusión por empezar el día. Sin embargo pasan los días y nos vemos enfrascados en cosas “importantes” “urgentes” “que se acaba el mundo”, somos tan imprescindibles… que a veces nos convertimos en un lastre para nosotros mismos, cambia el carácter, la forma de relacionarnos, las fuerzas del inicio… Las recordamos como anécdota justificando que los años pasan y la vida nos curte, además con la que esta cayendo… y pasa que la desilusión y la desidia se contagian casi mas rápido que la alegría y las ganas de crecer .El ideavirus “peligro”(idea que se expande como un virus) recorre la empresa, cambiando desde dentro de la corporación hacia afuera, hacia la calle, hacia nuestros clientes, nuestro segundo mayor tesoro, ya que el primero son los empleados, a veces cegados por la presión de conseguir grandes resultados, acabamos con el medio más importante para conseguirlos, la gente que nos rodea, nuestros empleados son nuestro gran tesoro.

Hoy me gustaría proponeros un otaku, convertir nuestros clientes en fans, y con clientes me refiero a internos y externos, desde nuestros empleados hasta los clientes externos, esos que nos hacen los pedidos, ¿para que convertir a un cliente en un fan?

A un cliente hay que seducirlo, los fans vienen por si solos, creen en nosotros

Los clientes de tan dinero, los fans te tan su corazón, esperan lo mejor de ti
Los clientes buscan rebajas o mas dinero, los fans buscan un buen trabajo que le des lo mejor y crecer contigo.

Los clientes se quejan, los fans perdonan.

Los clientes nos critican, los fans nos hacen publicidad.

Los clientes cambian. Los fans permanecen

Claro que un fan no sigue a cualquiera ¿Cuál se el motivo de que un fan te siga a ti? ¿Qué es lo mejor que puedes darle a tus clientes o empleados para convertirlos a fans?

Aquella empresa o líder que posea fanstiene un gran, repito gran valor añadido y eso no se imita, eso es genuino. Buena noticia, eso se puede trabajar. Búscate a un coach que te ayude si lo necesitas y ¡a ello!

 

Motivación/ Desmotivación: la clave de la productividad.
Anna Fortea, Coach.
anna.fortea@gmail.com

Muchas veces encontramos empresas de similares características, con un capital humano muy parecido, y que se dedican prácticamente a lo mismo, en una misma zona y nos preguntamos por qué una tiene más éxito que la otra.

Desde el proceso de producción, ya nos podemos percatar, de que los trabajadores de una de ellas son más productivos que los de la otra, trabajando las mismas horas y disponiendo de los mismos materiales.

Los comerciales de una empresa venden más que los de la otra, teniendo productos similares a los mismos precios.

Los trabajos administrativos se realizan con más agilidad en una empresa que en la otra, teniendo tanto el personal como el contenido de las tareas a realizar las mismas características...

Y entontes nos preguntamos... ¿a qué puede deberse?

Si nos paramos a analizar exhaustivamente todo lo que se hace en ambas empresas, veremos que en la empresa más productiva, los empleados están más motivados que en la menos productiva, llegando a la conclusión de que la motivación es clave para aumentar la productividad, ya hablemos de empresas o de cualquier otra faceta de nuestra vida personal.

Desde el punto de vista de los directivos, pocas veces se dan cuenta de cuánto están presionando a su plantilla para que rindan más. Mayoritariamente piensan que lanzando una campaña de miedo entre los empleados, lo que ahora está muy de moda, amparándose en la crisis mundial en la que estamos inmersos, los directivos se limitan a presionar a los empleados chantajeándolos con la pérdida de su puesto de trabajo. Este tipo de presión lo único que consigue es desmotivar más a la plantilla y que cada vez sean menos productivos, ya que se puede dar un apretón en un momento dado y conseguir aumentar la productividad puntualmente, pero los empleados deben trabajar en un entorno distendido para poder rendir al máximo de sus posibilidades.

Llegado a este punto, os estaréis preguntando cómo podemos motivar a los empleados para que sean productivos y sobre todo (no nos olvidemos que ellos son el mayor capital de nuestra empresa) para que trabajen en un entorno agradable para ellos.

Podemos apoyarnos en unos puntos básicos para la motivación laboral:

1. Adecuación de la persona al puesto de trabajo, teniendo en cuenta los conocimientos, capacidades o habilidades y la experiencia necesarias para desempeñar el trabajo en cuestión.

2. Crear un manual de acogida de nuevos empleados, informándoles de la política de empresa, su funcionamiento, composición, relaciones interpersonales, etc., de manera que se logre una rápida integración en la empresa y evitando que se sientan perdidos los primeros días en su puesto de trabajo.

3. Establecimiento de Objetivos: Consiste en fijar las metas que la empresa debe conseguir en un período de tiempo concreto, que se debe indicar para poder comprobar el grado de consecución de los mismos. Dichos objetivos, deben ser posibles, desafiantes (que supongan un esfuerzo y un reto para el trabajador) y medibles (para comprobar su consecución o no).

4. Reconocer el comportamiento y desempeño de los empleados lo que se traduce en tangibles y positivos efectos, al ampliar los niveles de satisfacción así como al mejorar la rentabilidad y productividad de la organización a todos los niveles y a un bajo coste. Se trata de ofrecer un sincero y efectivo reconocimiento que podrá ser mediante palabras o hechos que refuercen la actuación del trabajador o mediante un incentivo económico.

5. La mejora de las condiciones de trabajo, mejorando la confortabilidad en el puesto de trabajo.

6. Enriquecimiento del trabajo: En el caso de trabajos monótonos se podrá favorecer la motivación haciendo el trabajo más desafiante o aumentando la autonomía del trabajador.

7. Formación y desarrollo profesional, lo que supone un enriquecimiento tanto laboral como personal del empleado.

8. Participación en la empresa, lo que permite lograr un mayor grado de compromiso e identificación con la empresa, estimulando y canalizando la capacidad creativa e innovadora de los individuos, incrementando la calidad y la productividad en el trabajo.

9. Evaluación de desempeño: Se trata de evaluar el rendimiento del trabajador y el logro de los objetivos.