nº 27 Agosto 2010
A FONDO |
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Liderazgo e Inteligencia Emocional: José Morgado Nisa Al igual que en la primera entrega de esta propuesta de Programa, en esta segunda se abordará el liderazgo ejercido con inteligencia emocional y cómo aprender a ejercerlo.Todo ello bajo una visión práctica, asentada en los planteamientos teóricos del modelo denominado Inteligencia Emocional. Bien es sabido que definiciones de líder y de liderazgo hay tantas como personas han abordado el tema. Pero, no me negarán que más allá de las recetas para “ser líder en 10 días” o “descubre el líder que hay en ti”, o también “todos podemos ser líderes”, etc. algo más tiene que haber ya que sino no sería un tema tan buscado y analizado. Acaba de finalizar el Mundial de fútbol en Sudáfrica y ahora resulta que todos hemos descubierto que lo que realmente funciona es “EL EQUIPO” y que eso de los líderes se ha demostrado como que no cuaja a la hora de resultados a medio o largo plazo. Entonces ¿para qué necesitamos un Programa para el desarrollo del liderazgo? Ahí esta el quid de la cuestión: PARA HACER EQUIPO. Se trata de que cada uno conozca, desarrolle y mejore sus competencias de Inteligencia Emocional, porque en muchos de los casos otras competencias más “racionales” ya estamos más acostumbrados a desarrollar. En esta segunda entrega, continuaremos desarrollando los contenidos de un programa de desarrollo del liderazgo en la empresa, asentado en el modelo de competencias de la inteligencia emocional, que ayude en las empresas a que las personas se doten de la misma, pudiendo hacer un aporte insustituible a la creación de un clima más amable, optimista y humano al interior de las organizaciones, factor clave para un incremento sostenido de la eficacia y la competitividad. Como antes he dicho, de lo que se trata es de HACER EQUIPO. Les animo a todos y todas a seguir mejorando. Afirmaba, en la anterior entrega, que “las personas, dentro de las empresas, requieren hoy en día de un aprendizaje para “navegar en rápidos". Ello exige cualidades personales como iniciativa del liderazgo, habilidad persuasiva, resistencia y optimismo”. Pero también necesitamos empatía y habilidades sociales. En esta segunda entrega abordaré los diversos aspectos de la “Empatía” y de las “Habilidades Sociales”, de forma práctica. Con ello quedará completada la visión de las cinco dimensiones de la Inteligencia Emocional, tal como se refleja en el siguiente cuadro:
El reconocimiento de las emociones ajenas: Empatía. La empatía, es decir, la capacidad para poder sintonizar con las señales sociales sutiles indican qué necesitan o qué quieren los demás. La base de cualquier relación es la comunicación. La comunicación establece conexiones y las conexiones forjan relaciones. Es incalculable el valor de una capacidad de comunicación eficaz en el trabajo. Imaginemos una serie de situaciones tales como intentar resolver un conflicto con un compañero de trabajo, llamar la atención de nuestro jefe sobre su falta de sensibilidad o escucha las quejas de un cliente sin que en ninguna de ellas la comunicación funcione adecuadamente. Unas palabras equivocadas, unos gestos imprudentes o unos conceptos mal interpretados pueden generar situaciones no deseadas. Para mejorar nuestras relaciones con los demás existen cinco facultades de gran utilidad, las cuales son: exteriorización, asertividad, atención dinámica, crítica y comunicación de equipo. De todas las dimensiones de la inteligencia emocional, la empatía es la más fácil de reconocer. Todos sienten la empatía de un profesor o un amigo sensible y se ha golpeado su ausencia cuando estamos con un jefe o entrenador insensible. Pero cuando se trata de negocios, raramente se oye que las personas son elogiadas o recompensadas por su empatía. La palabra misma parece alejada de la vida de los negocios y fuera de lugar entre las duras realidades del mercado Pero la empatía no tiene que ver con aquel sentimentalismo del estilo de "yo estoy bien, tú estás bien". Para un líder, la empatía no significa adoptar las emociones de otros como propias y tratar de complacer a todos. Esto sería una pesadilla y haría la acción imposible. Por el contrario, empatía significa considerar los sentimientos de los empleados, junto con otros factores, en el proceso de tomar decisiones inteligentes. En la empatía podemos encontrar hasta cinco aptitudes emocionales: Comprender a los demás, ayudar a los demás a desarrollarse, orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad y tener conciencia política.
Los estereotipos negativos o prejuicios pueden perjudicar el desempeño laboral. Para triunfar en un trabajo, la gente necesita sentirse allí a sus anchas, aceptada y valorada; necesita pensar que tiene habilidad y los recursos interiores necesarios para cumplir y hasta para progresar. Cuando los estereotipos negativos socavan estos supuestos, dificultan el desempeño. Por tanto la aptitud de aprovechar la diversidad es cultivar una serie de oportunidades a través de personas diversas.
Es necesario también conocer la aptitud denominada de conciencia política, es decir saber interpretar las corrientes sociales y políticas.
El control de las relaciones: Habilidades Sociales. Es una habilidad que presupone relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas. Relacionarse bien con los demás significa conectar con ellos para intercambiar información de forma adecuada y significativa. Si pensamos en la cantidad de tiempo que dedicamos cada día a tratar con los demás, no nos costará comprender por qué "facilidad para la comunicación" aparece a menudo en los anuncios de empleo como un requisito deseable. Es el conocimiento experto del trato interpersonal el que nos permite relacionarnos con los demás. Las componentes de una relación se dividen en satisfacer las necesidades de cada cual, relacionarnos con los demás a lo largo del tiempo y compartir sentimientos, pensamientos e ideas. Dos son las habilidades que conducen al conocimiento experto de las relaciones interpersonales: la habilidad de analizar una relación para ejercitarla de forma productiva y la habilidad de comunicarnos en los niveles adecuados para producir un intercambio eficaz de información. La inteligencia emocional desempeña un papel muy importante en el desarrollo de nuestro conocimiento interpersonal; nos proporciona la conciencia necesaria para analizar nuestras relaciones, nos permite manejar nuestras emociones para que los intercambios a todos los niveles de comunicación sean los más productivos posibles y nos ofrece las técnicas comunicativas - desde la exteriorización hasta la atención dinámica y la asertividad - que nos permiten conectar con la otra persona en el modo apropiado. Una organización laboral es un sistema orgánico que depende de la interrelación de los individuos que forman parte de ella. De allí que sea tan importante para el éxito de una empresa, no sólo que todos los empleados aprovechen al máximo sus capacidades, sino que también ayuden a otros a hacer lo propio. En el contexto de la inteligencia emocional, esto significa que debemos ayudar a los demás a controlar sus emociones a comunicarse con eficacia, a solucionar sus problemas, a resolver sus conflictos y a sentirse motivados. Existen cuatro formas específicas de hacerlo: nuestra perspectiva emocional, aprender a tranquilizar a una persona que ha perdido el control, brindando apoyo al escuchar a los demás y ayudando a planificar y alcanzar objetivos. Las personas con habilidades sociales tienden a tener un amplio círculo de conocidos y tienen un don para encontrar cosas en común con personas de todo tipo. En otras palabras, un don para despertar simpatía. Esto no quiere decir que socialicen continuamente. Significa que trabajan conforme a la suposición de que nada importante se puede hacer solo. Estas personas tienen una red de conocidos lista para ser activada cuando es necesario. Las habilidades sociales son la culminación de las otras dimensiones de la inteligencia emocional. Las personas tienden a ser muy afectivas al manejar relaciones en las cuales puedan entender y controlar sus propias emociones y puedan tener empatía con los sentimientos de los otros. Incluso la motivación contribuye a las habilidades sociales. Recordemos que las personas que están orientadas al logro tienden a ser optimistas, a pesar de los fracasos y retrocesos. Cuando las personas están muy bien, su "brillo" se ve reflejado en las conversaciones y encuentros sociales. Son populares, y con razón. Al ser resultado de otras dimensiones de la inteligencia emocional, las habilidades sociales son reconocibles en el trabajo en muchas formas que sonarán familiares. Por ejemplo, las personas con habilidades sociales son adeptas al manejo de equipos de trabajo: ésta es la empatía en pleno funcionamiento. Pero algunas veces, la habilidad social se manifiesta en formas diferentes a como lo hacen los otros componentes de la inteligencia emocional. Por ejemplo, algunas veces puede pensarse que las personas con habilidades sociales no hacen nada en su trabajo. Parecen más bien estar charlando en los pasillos con los colegas, en lugar de estar conectadas con sus verdaderos trabajos. Estas personas piensan que no tiene sentido limitar arbitrariamente el alcance de sus relaciones. Tejen amplios lazos, pues saben que en estos tiempos pueden necesitar la ayuda de personas que empiezan a conocer. Nuestra capacidad para ayudar a los demás, unida a nuestro trato aceitado en las relaciones interpersonales y nuestra propia inteligencia emocional, pueden ayudarnos a crear una organización emocionalmente inteligente. En esta dimensión tenemos a las siguientes aptitudes: influencia, comunicación, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambio, establecer vínculos, colaboración y cooperación, y habilidades de equipo.
Se dice que cuando uno mantiene abierta la comunicación, abre la posibilidad de obtener lo mejor de su gente: su energía y creatividad.
Cuando uno se refiere al manejo de conflictos, resulta importante porque sirve para negociar y resolver desacuerdos. Uno de los talentos que presentan quienes son hábiles para la solución de conflictos es detectar los disturbios cuando se están gestando y tomar medidas para calmar a los involucrados.
El líder es aquel que inspira y guía a los individuos o grupos. Los mejores líderes, dice Robert Kaplan, del Centro para el Liderazgo Creativo, “tienen una habilidad casi mágica para armar frases y articular su agenda para la organización gráfica, persuasiva, memorablemente”.
El catalizador de cambios es el líder de transformación, ese líder puede incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen: inspiran.
Hay un proverbio japonés que dice: “Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros”. Al describir las siguientes y últimas aptitudes emocionales, diremos que se les ubica como de colaboración, de equipo, que nos hacen hablar de un cociente intelectual grupal. Las personas que crean lazos, alimentan las relaciones instrumentales.
La colaboración y cooperación se refiere a trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos.
Finalmente se dice que tener capacidades de equipo significa crear sinergia para trabajar en pos de metas colectivas. Esta aptitud se refiere al trabajo en equipo. La gente se siente más satisfecha y a gusto con la combinación de cooperación y mayor autonomía ofrecida por un equipo auto dirigido.
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Suscríbase El coaching en sus manos.  |
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