Ximena Cortés, trabaja en Nissan Iberia, en el área de Network / Customer Quality y concretamente para Dealer Training. Está especializada en Lanzamientos de Producto y Formaciones No Técnicas para la red de concesionarios de España y Portugal.
Estudió Relaciones Públicas y Turismo, sin embargo nunca llegó a ejercer, porque como comenta prefirió unificar las profesiones de sus padres, él Jefe de Ventas en un concesionario y ella profesora. Además se siente realmente privilegiada por poder trabajar en algo que le apasiona y que cada nuevo proyecto la sigue poniendo nerviosa.
Su carrera la ha llevado a realizar formaciones en Latinoamérica, o países como Martinica y Reunión; además de haber vivido en Madrid o Palma de Mallorca. Sus inicios se vincularon a un grupo alemán y desde hace tres años, trabaja bajo la tutela de los japoneses, siendo un aspecto importante y retador: “la mejora continua”.
Además desde bien pequeña demostró su pasión hacia todo lo que lleva un motor, preguntando constantemente a su padre que hacían esos “botoncitos del Mini” y trabajar en los veranos en el concesionario donde él pertenecía.
Ximena, ¿cómo fue tu primer contacto con el coaching?
Desde hace dos o tres años que me ronda por la cabeza, justamente el año pasado asistí a un Train the trainers, en Nissan Europa, era una combinación de e-learning, presencial en grupo y sesiones individuales en la concesión por un periodo de unos 8 meses.
Esto me despertó aún más la curiosidad, ya que me tomé esa preparación como un reto personal para llegar más allá con mis habituales asistentes a las formaciones; pero la crisis hizo que ese proyecto quedara aparcado; así que después de mucho buscar di con International Coaching School y aquí estoy, s formando parte de esta nueva promoción.
¿Cómo valoras esta experiencia formativa?
Efectivamente, y como formadora que soy, te puedo asegurar que es muy difícil contentarme, ya que me exijo un 200% en todos los proyectos de cara a mis asistentes y espero lo mismo de aquellos que desean enseñarme o compartir sus experiencias conmigo.
Y la verdad, es que el sistema de comunicación, seguimiento y por supuesto las aulas virtuales enganchan. Si alguien me viera mientras estoy conectada a la plataforma, en las conexiones de los jueves, pensaría que me he vuelto loca, no paro de hacer comentarios o apreciaciones, además de echarme algunas risas poniendo cara a las experiencias o ejemplos comentados, que me recuerdan algunas situaciones vividas en aula.
¿Qué es para ti el Coaching y en qué medida crees que puede ayudar a una persona?
La oportunidad de conectar a otro nivel con las personas, o sea, no tener que reunirme con ellos para transmitir los protocolos de la marca, los documentos que se deben implementar en sus quehaceres diarios…
Ayudarles a despertar sus cualidades, rompiendo las barreras, que insisten en mantener y no ver la evolución del mercado y cliente de automoción. Así como gestionar los equipos de ventas con motivaciones no remuneradas, que se han ido diluyendo en los últimos años por la situación económica.
¿Dentro del Coaching en qué áreas quieres especializarte?
Creo que por lo comentado hasta ahora, queda bastante claro, mi principal objetivo serían los mandos intermedios y la gestión de equipos. Y te puedo decir que en mi última formación con Jefes de Ventas, me quedó aún mas claro.
Los tiempos han cambiado y el nivel de exigencia del cliente es superior, sin embargo los responsables y sus equipos se han acomodado, esto les ha llevado ha no cumplir con la satisfacción de los clientes y sin ellos no podemos seguir adelante.
Tenemos gente muy buena, pero ellos no lo saben o no quieren saberlo y el coaching les ayudaría a redescubrir su potencial y mejorar sus resultados.
Tal vez alguna persona que nos lee esta pensando en adentrarse en el mundo del Coaching, ¿qué le dirías?
Como le estuve comentando hace unos días a una persona de concesión, se tienen muy buenas ideas, sin embargo no podremos hacer absolutamente nada si primero no trabajamos sus cualidades y la importancia de que visualicen la necesidad de cambiar en actitud y comunicación efectiva.
Por ello le dije que primero debía pensar en ellos como personas y no como vendedores con un objetivo “x” de unidades mensuales, sino, reconocer quien estaría dispuesto a aceptar que es necesario el cambio y éste podría ir contaminando al resto cuando perciban sus resultados.
La idea fue bien recibida y espero que le ayude.
xcortes@nissan.es
